Q. 게임 실행이 안돼요.

A. 

게임 실행이 불가할 경우, 아래 안내해 드리는 내용을 확인 후 게임을 설치해 주시길 바랍니다.

1. 이용 중인 마켓에서 최신 업데이트 진행 여부 확인

- 마켓(구글 플레이 스토어, 앱스토어, 원스토어)에서 최신 업데이트를 진행하지 않았을 경우, 게임이 정상 실행되지 않을 수 있습니다.

2. 이용 중인 기기의 메모리 여유 공간 확인

- 휴대기기 내 여유 공간이 부족할 경우 정상 이용이 불가능할 수 있습니다.

- 사용하지 않는 애플리케이션이나 캐시를 삭제하여 여유 공간을 마련한 뒤 재차 게임을 실행해 주시길 부탁드립니다.

▶ 메모리 확인 방법

- iOS: [설정] → [일반] → [저장 공간] → 메모리 여유 공간 확인

- 안드로이드: [설정] → [배터리 및 디바이스 케어] → 메모리 여유 공간 확인

3. 이용 중인 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트

- 이용 중인 기기의 OS가 낮은 버전인 경우 게임이 정상 실행되지 않을 수 있습니다. 사용하고 계신 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트한 후 이용해 주시길 바랍니다.

4. 네트워크 환경 및 연결 상태 확인

- 원활하지 않은 네트워크 환경에서 게임을 플레이할 경우 정상 실행되지 않을 수 있습니다. 보다 원활한 네트워크 환경(Wi-Fi/LTE/5G)에서 이용을 부탁드립니다.

5. 이용 중인 기기 재부팅

만약 안내해 드린 내용을 모두 시행하였으나 계속해서 동일한 현상이 발생할 경우, 아래 요청 정보를 작성하여 고객센터로 문의 접수 보내주시면 빠른 도움 드리도록 하겠습니다.

▶ 요청 정보

1. 계정 UID 및 닉네임: ※ UID 확인 방법

2. 사용 중인 기기의 모델명:

3. 사용 중인 기기의 OS 정보: ※ 기기 OS 정보 확인 방법

4. 네트워크 연결 환경: (Wi-Fi/LTE/5G)

5. 오류 발생 시점 스크린샷 첨부