Q. 게임이 계속 멈추고 렉이 걸려요.
A.
게임 이용 중 발생하는 잦은 렉, 멈춤 현상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 이에 아래 안내해 드리는 내용 확인 후 이용해 주시길 바랍니다.
1. 네트워크 환경 및 연결 상태 확인
- 원활하지 않은 네트워크 환경에서 게임을 플레이할 경우 정상 실행되지 않을 수 있습니다. 보다 원활한 네트워크 환경(Wi-Fi/LTE/5G)에서 이용을 부탁드립니다.
2. 아케인 사가 외 실행 중인 다른 애플리케이션 종료
- 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행 중인 경우, 기기 메모리 부족으로 게임 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.
- 백그라운드에 실행되고 있는 다른 애플리케이션을 모두 종료한 뒤 게임 이용을 부탁드립니다.
3. 이용 중인 기기의 메모리 여유 공간 확인
- 휴대기기 내 여유 공간이 부족할 경우 정상 이용이 불가능할 수 있습니다.
- 사용하지 않는 애플리케이션이나 캐시를 삭제하여 여유 공간을 마련한 뒤 재차 게임을 실행해 주시길 부탁드립니다.
▶ 메모리 확인 방법
- iOS: [설정] → [일반] → [저장 공간] → 메모리 여유 공간 확인
- 안드로이드: [설정] → [배터리 및 디바이스 케어] → 메모리 여유 공간 확인
4. 이용 중인 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트
- 이용 중인 기기의 OS가 낮은 버전인 경우 강제 종료 현상이 발생할 수 있습니다. 사용하고 계신 기기의 OS를 최신 버전으로 업데이트한 후 이용해 주시길 바랍니다.
만약 안내해 드린 내용을 모두 시행하였으나 계속해서 동일한 현상이 발생할 경우, 아래 요청 정보를 작성하여 고객센터로 문의 접수 보내주시면 빠른 도움 드리도록 하겠습니다.
▶ 요청 정보
1. 계정 UID 및 닉네임: ※ UID 확인 방법
2. 사용 중인 기기의 모델명:
3. 사용 중인 기기의 OS 정보: ※ 기기 OS 정보 확인 방법
4. 네트워크 연결 환경: (Wi-Fi/LTE/5G)
5. 오류 발생 시점 스크린샷 첨부